Права туриста в случае отмены тура туроператором

Представим ситуацию: вы купили тур, долго готовились, но по независящем от вас обстоятельств, оператор отменяет тур, деньги не возвращает, а переносит их на свой депозит. В таком случае, получить их обратно Вы не сможете, у Вас будет возможность только их потратить.

Давайте разбираться, законно ли это.

В целом, турист, как потребитель услуги, вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом нам прям рассказывается в ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 ГК РФ). В этом случае сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путешествия.

Сам факт невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В этом случае каждая из сторон правоотношения имеет право на расторжение договора (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852).

Что это могут быть за обстоятельства: рост транспортного тарифа, болезнь туриста; поменялись сроки поездки; условия тура хуже, чем прописано в договоре (например, класс отеля ниже, чем оговаривалось в договоре).

Какие мы можем дать рекомендации:

1. Обратиться в организацию, с которой заключен договор, о возврате денежных средств.
2. Предоставить все документы, подтверждающие договорные отношения.
3. Все фактические расходы, которые успел понести туроператор, он должен подтвердить обязательно в документальном порядке.
4. После отказа о возврате денег подается иск в суд. Сумма иска до 100 тысяч рублей, будет в подсудности мирового судьи по адресу регистрации, если сумма исковых требований будет больше вышеуказанной – в районный суд.
5. Можно, да и в целом нужно требовать не только сумму, потраченную на туристический продукт в целом, но также и компенсацию морального вреда, штрафные санкции в размере 50% от выплаченной добровольно суммы.