Защита прав потребителей при навязывании услуг

Защита прав потребителей при навязывании услуг в Москве - настолько популярная услуга, что иногда невольно возникает вопрос, а в курсе ли вообще продавцы/исполнители, что принуждение покупателя/клиента к приобретению не нужного ему товара или услуги - это ущемление прав?

Не все покупатели осведомлены о своих правах в данной области. И даже среди тех, кто осведомлен, находятся те, что не желают вступать в судебное разбирательство и защищать свои права.

За навязывание дополнительных платных услуг можно и нужно привлекать недобросовестных продавцов к ответственности. Особенно этим грешат в сфере банковских, кредитных и страховых услуг. Но не редкость это и в сфере образования, медицины, косметологии, технического контроля и так далее.

Человек, который совершает покупку, согласно закону, имеет потребительские интересы, нарушение которых - незаконно. К этим правам и интересам относится:

• Возможность выбирать товар либо услугу без какого-либо принуждения - причем как прямого (не продадим это, если не возьмете это), так и косвенного (без этого еще никто не уходил, без этого невозможно счастье).
• Возможность приобретать в условиях отсутствия навязывания.
• Возможность расторгнуть сделку и потребовать возмещения понесенных на приобретение ненужного и невостребованного товара или услуги расходов.

Как понять, что вам что-то навязывают? Внимательно смотрим договор:

• некая дополнительная услуга или заказ определенной работы вменяется вам как приобретателю в обязанность;
• в документе не присутствует пункт, предоставляющий право отказаться от дополнительной услуги;
• в договоре сразу же прописано согласие на получение дополнительной услуги, надо только подпись поставить (то есть вариант продажи без нее вообще не предусмотрен);
• даже если услуга действительно необходима, невозможно выбрать ее исполнителя и поменять способ оплаты;
• вам предлагают скидки и льготы взамен на согласие на дополнительную услугу.

Если вы сомневаетесь, правомерны ли предложения продавца, вы можете обратиться к юристу за консультацией. Вы имеет право взять предложенный договор с собой, а не подписывать его на месте.

Юрист будет действовать следующим образом:

• изучит договор и его условия,
• пообщается с продавцом, а затем с администрацией,
• составит и подаст письменную претензию,
• обратится в роспотребнадзор,
• соберет доказательства и обратится с иском в суд.

Результатом судебного разбирательства может стать возврат полной суммы, затраченной на невостребованную услугу, штраф в размере 50% от этой суммы, выплаченный в вашу пользу, а также компенсацию морального вреда. Также организацию могут оштрафовать еще и профильные ведомства (продавцу грозит административный штраф).

И дело не только в том, чтобы вернуть понесенный убыток. Не позволяйте нарушать ваши права и ущемлять ваши интересы как клиента. Ваше требование на свободу выбора и самостоятельное решение, что вы собираетесь приобретать, законно!

Но чтобы не заниматься обиванием порогов и спорами с продавцом самостоятельно, обратитесь к юристу - он подкован в этих вопросах, имеет нужный опыт, и действия его будут максимально эффективными.